Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Coordonator de Reclamatii
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Coordonator de Reclamatii dedicat și organizat pentru a se alătura echipei noastre. În această poziție, veți fi responsabil pentru gestionarea și coordonarea procesului de soluționare a reclamațiilor, asigurându-vă că toate cererile sunt tratate eficient și în conformitate cu politicile companiei. Veți lucra îndeaproape cu diverse departamente pentru a investiga și rezolva problemele clienților, oferind soluții rapide și eficiente. De asemenea, veți menține o comunicare clară și deschisă cu clienții, asigurându-vă că aceștia sunt informați pe parcursul întregului proces. Rolul necesită abilități excelente de comunicare, atenție la detalii și capacitatea de a lucra sub presiune. Experiența anterioară în gestionarea reclamațiilor sau într-un rol similar este de preferat. Dacă sunteți o persoană proactivă, orientată spre soluții și doriți să faceți parte dintr-o echipă dinamică, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea și coordonarea procesului de soluționare a reclamațiilor.
- Colaborarea cu diverse departamente pentru a investiga problemele clienților.
- Asigurarea unei comunicări clare și eficiente cu clienții.
- Documentarea și raportarea tuturor reclamațiilor și soluțiilor oferite.
- Monitorizarea tendințelor și identificarea problemelor recurente.
- Dezvoltarea și implementarea de strategii pentru îmbunătățirea procesului de gestionare a reclamațiilor.
- Asigurarea conformității cu politicile și reglementările companiei.
- Oferirea de suport și instruire pentru echipa de servicii clienți.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în gestionarea reclamațiilor sau într-un rol similar.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a lucra eficient sub presiune.
- Atenție la detalii și abilități organizatorice puternice.
- Cunoștințe de bază în utilizarea software-ului de gestionare a reclamațiilor.
- Abilitatea de a lucra independent și în echipă.
- Orientare către soluții și proactivitate.
- Cunoștințe despre reglementările și politicile din domeniul asigurărilor.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în gestionarea reclamațiilor?
- Cum gestionați situațiile dificile cu clienții nemulțumiți?
- Puteți oferi un exemplu de situație în care ați rezolvat cu succes o reclamație complexă?
- Cum vă asigurați că toate reclamațiile sunt documentate corect?
- Ce strategii utilizați pentru a îmbunătăți procesul de gestionare a reclamațiilor?
